Auditor?a De Imagen: Instrumento Para Evaluar La Imagen Corporativa
Toda empresa debe evaluar su imagen corporativa ante los distintos p?blicos con quienes tiene relaci?n permanente.
El instrumento que se utiliza para esta medici?n es la auditor?a de imagen. No se puede dise?ar o redactar un plan estrat?gico anual si antes no sabemos c?mo nos est?n percibiendo nuestras distintas audiencias espec?ficas.?
Muchas instituciones utilizan el servicio de monitoreo de noticias para medir su imagen, y consideran que es suficiente, pero esto es s?lo una parte, la de los medios de comunicaci?n, el perfil medi?tico.?
Una auditor?a de imagen debe plantearse de manera integrada de tal manera que sirva para hacer una evaluaci?n de todos los aspectos que conforman la imagen, que son igualmente importantes, como ser el valor de sus marcas, el servicio al cliente, la reputaci?n financiera, la opini?n que los empleados tienen y que proyectan al exterior, para s?lo citar algunas variables.?
Es recomendable contratar a una firma de investigaci?n de mercado para hacer una auditor?a de imagen ya que ellos cuentan con la estructura, el personal y los instrumentos de medici?n adecuados. Es importante consultar o pedir referencias de trabajos anteriores que estas firmas especializadas hayan efectuado para otras instituciones y as? evaluar su expertise en estos temas.?
Para que una auditor?a de imagen sea completa deben considerarse 4 aspectos importantes y que, para m?, engloban casi todas las ?reas que interesan:
La imagen financiera (reputaci?n financiera y estructura de capital) La imagen comercial (valor del producto, servicio al cliente y el valor de las marcas) La imagen interna (empleados y el clima interno) La imagen p?blica (imagen en los medios de comunicaci?n y en la opini?n p?blica)
Muy especialmente si una empresa acaba de pasar por una situaci?n de crisis medi?tica, la auditor?a de imagen mide el impacto o da?o que la imagen corporativa pudo haber sufrido y que afecta el valor de las marcas, el estado de ?nimo de los empleados, la confianza de los acreedores y proveedores.
Los indicadores obtenidos pueden servir de referencia para lanzar una campa?a de reposicionamiento de imagen si es necesario.
Una auditor?a de imagen no es un estudio que se efect?amuy seguido, sin que esto quiera decir que debemosdescuidarla imagen de la instituci?n. La auditor?a, para m?, es un punto de partida para, de ah? en adelante, crear mecanismos de vigilancia y monitoreo permanente.
La auditor?a de imagen nos indica “d?nde estamos” y, en base a ello, podemos decidir “hacia d?nde queremos” ir en materia de comunicaci?n.
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Oscar Rossignoli es editor y responsable de http://www.imagen-empresarial.com, un sitio web desarrollado para capacitar a los profesionales de la comunicación en general a diseñar e implementar estrategias de comunicación efectivas en su calidad de directores generales, consultores independientes, o desde sus cargos como relacionadores públicos, publicistas, periodistas, directores de comunicación corporativa y/o cualquier otra posición que requiere conocimientos amplios y actualizados para un desempeño efectivo y con resultados positivos inmediatos.
